« Actions correctives comme
renseignement préventif : intégrer l’analyse des causes
profondes dans la gestion quotidienne de la sécurité des
aliments », source
article
d’Angela
M. Fraser et
Otto
« Chip » D. Simmons III paru
dans Food Safety Magazine.
À savoir
Les épidémies d'origine alimentaire
résultent souvent de multiples faiblesses persistantes dans les
systèmes de sécurité des aliments, plutôt que d'une seule
défaillance isolée.
L'analyse des causes profondes doit
s'étendre au-delà des données de détection et de surveillance
microbiologiques pour examiner des facteurs tels que la formation,
la maintenance, la conception des équipements, le
nettoyage-désinfection et la
supervision de la direction.
L'intégration de l'analyse des
causes profondes dans les actions correctives de routine peut aider
à identifier les raisons de l'échec des contrôles préventifs et
à remédier aux vulnérabilités sous-jacentes avant que les
problèmes ne se reproduisent ou ne s'aggravent.
Les rapports d'actions correctives
peuvent fournir des renseignements préventifs en révélant les
tendances récurrentes en matière de
nettoyage-désinfection, de
performance des équipements, de formation, de documentation et dans
d'autres domaines.
L'intégration de l'analyse des
causes profondes dans la gestion quotidienne de la sécurité des
aliments peut faire évoluer les actions correctives, passant d'une
simple mise en conformité à une démarche d'amélioration continue
et de prévention.
Les épidémies d'origine alimentaire
sont rarement dues à une seule erreur isolée. Elles résultent
généralement de multiples failles négligées qui s'accumulent au
fil du temps, créant ainsi un contexte propice à la contamination.
Pris individuellement, ces facteurs, tels qu'un équipement difficile
à nettoyer, des registres incomplets, une formation insuffisante du
personnel ou des carences d'entretien récurrentes, peuvent paraître
mineurs et peu susceptibles de causer des dommages. Cependant,
lorsque plusieurs failles surviennent simultanément ou persistent,
elles peuvent compromettre les contrôles de sécurité des aliments,
créant ainsi un environnement favorable à la contamination et à
l'apparition de maladies.
L’analyse
des causes profondes (ACR) est une approche systématique utilisée
dans presque tous les grands secteurs d’activité pour identifier
les facteurs sous-jacents aux défaillances. Dans l’industrie
agroalimentaire, l’ACR est souvent appliquée a posteriori, suite à
un rappel de produit majeur, une épidémie ou une mesure
réglementaire. Lorsque les enquêteurs reconstituent le déroulement
des événements, ils découvrent souvent des signes avant-coureurs
présents depuis des semaines, des mois, voire des années.
Rétrospectivement, le constat est sans appel : « On
aurait dû le voir venir. »
Au-delà de la détection,
s'intéresser aux causes profondes
L'une des raisons pour lesquelles les
signaux d'alerte peuvent être négligés est une dépendance
excessive aux seules données microbiologiques. Dans l'industrie
agroalimentaire, le séquençage du génome entier (SGE) est un outil
puissant utilisé pour identifier et comparer les isolats microbiens.
Cependant, le SGE, comme tout autre outil de détection microbienne,
ne permet pas à lui seul d'empêcher la récurrence d'une infection,
car il identifie ce qui s'est passé, mais pas pourquoi. Par exemple,
le SGE peut montrer que des isolats environnementaux de Listeria
monocytogenes prélevés
au fil du temps au sein d'une usine de transformation sont
génétiquement apparentés, indiquant qu'une souche persistante
s'est établie. Bien que cette observation confirme la persistance,
elle n'explique pas comment et pourquoi l'organisme a survécu, s'est
implanté et continue de représenter un risque.
Une autre raison pour laquelle les
signaux d'alerte peuvent passer inaperçus est que les opérateurs
privilégient souvent la collecte des données à leur analyse. Les
audits, les résultats de
la surveillance environnementale,
les tests ATP et les rapports de maintenance fournissent des
informations précieuses lors des activités de contrôle de routine,
mais la collecte de données à elle seule n'améliore pas la
sécurité des aliments. Son intérêt réside dans l'identification
des tendances, l'évaluation des performances du système, la
détection des vulnérabilités émergentes et la compréhension des
causes potentielles de l'affaiblissement des contrôles préventifs
avant qu'une défaillance ne survienne.
L'analyse des causes profondes (ACR)
ne se limite pas aux données microbiologiques et de surveillance ;
elle doit également évaluer d'autres facteurs contributifs
potentiels, tels que la formation du personnel, la maintenance
préventive, la conception des équipements, les pratiques de
nettoyage-désinfection et la
supervision de la direction.
Sans une enquête systémique plus large, les opérations risquent de
continuer à détecter le même problème de contamination sans
identifier les facteurs qui ont permis sa persistance.
Faire de l'analyse des causes
profondes une routine
Nous affirmons que l'analyse des
causes profondes (ACR) est plus efficace lorsqu'elle fait partie
intégrante du système de management
de la sécurité des aliments
au quotidien, et non pas réservée aux épidémies, aux rappels de
produits ou aux enquêtes réglementaires. Dans les secteurs à haut
risque, l'ACR s'étend bien au-delà d'une défaillance immédiate ;
elle est intrinsèquement liée au système. Par exemple, l'industrie
aéronautique ne se concentre pas uniquement sur la défaillance
mécanique ayant contribué à un accident ; elle évalue en
permanence les systèmes de maintenance, les programmes de
formation, les
processus de communication, les performances des équipements et les
pratiques organisationnelles afin d'identifier les facteurs
susceptibles d'entraîner de futures défaillances. De même, les
établissements de santé qui enquêtent sur des incidents liés à
la sécurité des patients examinent les flux de travail, la
communication, les effectifs, les politiques et la culture
organisationnelle afin de comprendre les causes des erreurs et les
moyens de les prévenir.
L'intégration de l'analyse des causes
profondes (ACR) à votre plan d'actions correctives peut transformer
les problèmes quotidiens en occasions d'apprentissage et
d'amélioration continue. Plutôt que de simplement rétablir la
conformité, l'application régulière des principes de l'ACR vous
permet de mieux comprendre la performance de votre système et
d'identifier les risques émergents avant qu'ils ne provoquent des
épidémies ou des rappels de produits. L'examen systématique des
causes et des modalités d'une défaillance renforce la résilience
de votre système de gestion de la sécurité des aliments et
contribue à réduire la probabilité de récidive.
Transformer les actions
correctives en intelligence préventive
Pour mettre en œuvre cette approche,
nous suggérons de considérer chaque action corrective comme une
opportunité d'analyse des causes profondes (ACR). Chaque écart doit
faire l'objet d'une investigation afin de comprendre le
fonctionnement du système et d'identifier les faiblesses qui
pourraient ne pas être mises en évidence par la seule surveillance
de routine. Lorsqu'un contrôle préventif ne fonctionne pas comme
prévu, votre plan d'actions correctives doit exiger des réponses à
trois questions fondamentales :
La première question définit le
problème, la deuxième identifie les facteurs contributifs et la
troisième permet d'apporter une amélioration significative. Sans
comprendre les causes profondes, les mesures correctives peuvent
rétablir temporairement la conformité, mais elles ne permettent pas
d'expliquer comment et pourquoi le dysfonctionnement s'est produit.
L'intégration de l'analyse des causes
profondes (ACR) à votre plan d'actions correctives permet de passer
d'une gestion réactive à une gestion préventive de la sécurité
des aliments. Les tendances identifiées grâce aux enregistrements
des actions correctives offrent un éclairage précieux sur les
risques émergents et permettent à la direction de remédier aux
vulnérabilités avant qu'elles ne dégénèrent en incidents de
contamination. Les actions correctives ne se limitent pas à la
simple consignation des problèmes résolus ; elles constituent
une source d'informations préventives qui complètent les données
de surveillance. L'objectif n'est pas seulement de détecter les
défaillances, mais aussi d'en tirer des enseignements et de
renforcer en permanence les contrôles mis en place pour éviter leur
récurrence.
Par exemple, imaginez que lors d'un
contrôle de routine, vous constatiez qu'un réfrigérateur
fonctionne à 9°C. Les mesures correctives immédiates peuvent
consister à évaluer la sécurité des produits, à rétablir la
température adéquate et à déterminer si les produits concernés
doivent être jetés. Toutefois, un plan d'actions correctives
amélioré (c'est-à-dire intégrant les principes de l'analyse des
causes profondes) devrait également prendre en compte les points
suivants :
Le dispositif de surveillance de la
température était-il imprécis ?
Les employés n'ont-ils pas réagi de
manière appropriée à l'alarme ?
Les procédures de maintenance
préventive étaient-elles inadéquates ?
Les procédures opérationnelles
standard étaient-elles imprécises ou appliquées de manière
incohérente ?
Les réponses à ces questions
permettent non seulement de corriger le problème immédiat, mais
aussi de comprendre comment améliorer le système pour éviter qu'il
ne se reproduise. Il est tout aussi important de consigner ces
réponses dans votre registre des actions correctives. La
consignation de ces informations vous permet d'identifier les schémas
récurrents et d'intervenir avant qu'ils n'entraînent une
défaillance majeure. Par exemple, des écarts répétés en matière
d'hygiène dans une zone de traitement spécifique peuvent révéler
une formation insuffisante du personnel, des procédures opératoires
standard imprécises, des limitations de conception des équipements
ou des activités de vérification insuffisantes. Ces facteurs
sous-jacents ne seraient pas nécessairement identifiés par les
activités de surveillance, d'où l'importance de se poser la
question du « pourquoi » et d'en consigner les réponses.
De même, des pannes d'équipement
récurrentes peuvent révéler des lacunes dans les programmes de
maintenance préventive, tandis que des erreurs de documentation
répétées peuvent indiquer des faiblesses en matière de formation,
de communication ou de responsabilisation. Au fil du temps, ces
enregistrements deviennent une source d'information précieuse qui
favorise l'amélioration continue et une prévention plus efficace.
Bien gérées, les actions correctives peuvent servir de système
d'alerte précoce.
Passer de la correction à la
prévention
Cette approche est conforme à
l'esprit de la loi
américaine sur la modernisation de la sécurité des aliments (FSMA), qui met l'accent sur l'anticipation et la maîtrise des dangers
plutôt que sur la seule intervention corrective après
contamination. Vous êtes déjà tenu de surveiller les contrôles
préventifs, de traiter les écarts, de mettre en œuvre des actions
correctives et d'en vérifier l'efficacité. L'objectif n'est pas
seulement de réagir plus efficacement aux défaillances, mais aussi
de développer un système qui les prévient grâce à une démarche
continue d'investigation, d'apprentissage et d'amélioration. Une
culture
de la
sécurité
des aliments
solide considère les écarts comme des opportunités de renforcer
les processus, reflétant les principes d'amélioration continue
inhérents aux systèmes de management de la sécurité des aliments
tels que l'ISO 22000 et HACCP.
L'objectif de l'analyse des causes
profondes (ACR) est de prévenir les futures épidémies en
comprenant les conditions sous-jacentes qui ont permis la
contamination. Intégrer l'ACR à votre plan d'actions correctives
vous offre une approche systématique et continue pour déterminer
les causes des défaillances des contrôles préventifs et identifier
ainsi les pistes d'amélioration. Un plan d'actions correctives
optimisé fournit les informations préventives nécessaires qui
renforcent votre système de gestion de la sécurité des aliments et
contribuent à prévenir la contamination avant qu'elle ne provoque
une maladie d'origine alimentaire.