Un rappel de nouilles Nestlé Maggi en Inde en 2015 a eu un impact
sur l'entreprise pendant plusieurs années, selon une analyse des
données d'achat des consommateurs.
Des scientifiques ont examiné les changements immédiats et à long
terme dans les achats de nouilles après le retrait national des
nouilles instantanées Maggi du marché indien.
«Le scandale des nouilles Maggi est un exemple clair de la façon
dont les consommateurs sont prêts à apporter des changements
persistants à leurs habitudes d'achat en réponse aux problèmes de
sécurité des aliments, même si ce produit alimentaire fait partie
intégrante de leur culture alimentaire», ont dit les chercheurs.
«La perte sur le long terme des achats, combinée aux coûts élevés
des campagnes de marketing pour répondre aux problèmes de
réputation, incite fortement les entreprises alimentaires à se
conformer aux réglementations gouvernementales et à garantir la
sécurité sanitaire de leurs produits.
Le rappel a eu un impact négatif sur les achats de nouilles Maggi
parmi les ménages urbains pendant au moins deux ans. Cela fournit la
preuve des coûts énormes des rappels pour les producteurs et peut
être utilisé par les décideurs pour promouvoir la sécurité des
aliments, ont dit les chercheurs.
Ils ont également trouvé des preuves solides d'un effet
d'entraînement positif sur les nouilles non Maggi parmi les ménages
ayant des habitudes d'achat régulières de nouilles Maggi. Cela
indique que les consommateurs ayant des habitudes plus persistantes
d'achat d'un produit rappelé sont moins susceptibles de stigmatiser
des produits similaires sous des marques différentes.
Cause du problème
En juin 2015, des nouilles Maggi ont été rappelées et interdites
temporairement dans toute l'Inde en raison de problèmes liés à des
niveaux excessifs de plomb et à la présence de glutamate
monosodique. Environ 400 millions de paquets de nouilles Maggi
auraient été détruits. Ils n'ont été remis en vente qu'en
novembre 2015 lorsqu'ils ont passé une nouvelle série de tests en
laboratoire. Maggi a retrouvé son statut de marque leader de
nouilles en avril 2016, mais avec une part de marché inférieure,
selon une étude publiée dans la revue Q
Open, «Persistent consumer response to a nationwide food
safety recall in urban India».
Le travail a utilisé des données sur les achats de
nouillesconditionnées en Inde urbaine entre 2013 et 2017. Les
chercheurs ont comparé les changements dans les achats des ménages
qui achetaient régulièrement des nouilles Maggi avant le scandale
avec ceux qui n'avaient jamais acheté les nouilles. Ils ont
également estimé les effets de l'incident sur les achats mensuels
de toutes les nouilles emballées et non Maggi.
Les clients réguliers étaient des ménages qui achetaient des
nouilles Maggi une fois par mois au cours des 24 mois précédant le
scandale. Les ménages ont été classés comme acheteurs fréquents
s'ils ont acheté les nouilles entre 13 et 23 mois entre mai 2013 et
avril 2015 ou comme acheteurs occasionnels s'ils ont acheté les
nouilles entre 1 et 12 mois.
Les résultats ont montré une diminution de tous les achats de
nouilles de tous les groupes d'acheteurs par rapport au groupe de
comparaison pendant la période de l'incident, tandis que les achats
de nouilles non Maggi par les acheteurs mensuels et fréquents ont
augmenté de manière significative.
Passer à d'autres marques de nouilles
La baisse de tous les achats de nouilles conditionnées est restée
statistiquement significative au cours des deux années suivant le
retour des nouilles Maggi sur le marché. Combiné à l'absence de
réductions sur le long terme des achats de nouilles non Maggi, cela
suggère que le problème a entraîné une baisse persistante des
achats de nouilles Maggi parmi tous les ménages qui avaient acheté
ces produits auparavant.
Un changement des nouilles Maggi à d'autres marques chez l'acheteur
mensuel démontre que les producteurs qui ne respectent pas les
réglementations en matière de sécurité des aliments peuvent
potentiellement faire face à des pertes de vente substantielles de
la part de leurs clients réguliers, ont dit des chercheurs.
De mai 2013 à avril 2015, les nouilles Maggi représentaient plus de
75% des nouilles conditionnées achetées par les ménages indiens
urbains, avec plus de 10 000 kg achetés chaque mois. En mai 2015,
les achats mensuels de nouilles Maggi ont baissé de 10 fois et sont
restés à un niveau très bas les mois suivants.
Le niveau non zéro implique que certains ménages ont quand même
souhaité acheter des nouilles Maggi pendant la période du scandale
malgré l'interdiction nationale. Cela peut être dû au fait que
certains magasins ne les ont peut-être pas immédiatement retirés
des rayons. Il a également fallu du temps pour rappeler et détruire
tous les produits.