La saga SignalConso fête sa première année

Selon un communiqué du 28 mars 2019, la DGCCRF nous informait sur «SignalConso, la nouvelle plateforme de signalement à destination des consommateurs».

Cela n'empêche pas la DGCCRF de nous informer le 26 mars 2021, «La plateforme SignalConso de la DGCCRF fête sa première année !» J'ai dû rater un épisode de la saga SignalConso …

Qu'en est-il de ce bilan, mis à part de faire travailler les consommateurs à sa place ?

Voici ce que l'on apprend selon la bonne vieille méthode Coué,

SignalConso, un service de la DGCCRF devenu indispensable pour moderniser et simplifier les relations avec les usagers et les professionnels.

Depuis son lancement à l’échelle nationale en février 2020, plus de 60 000 signalements ont déjà été effectués par les consommateurs sur SignalConso et de nombreux litiges ont pu être résolus à l’amiable !

Sur le nombre de lligites, on ne saura pas le nombre exact … bilan peu précis au final ...

SignalConso, une approche innovante de la relation citoyenconsommateur-entreprise-administration avec de nouvelles fonctionalités prévues pour 2021.

Permettre aux consommateurs d’effectuer un signalement sur les produits dangereux non alimentaires, notamment en lien avec le nouveau site unique des rappels de produits, RappelConso.

Petite erreur ici, car, pour mémoire, selon la DGCCRF du 25 février 2021, à propos du nouveau dispositif RappelConso, à la question, quels sont les produits concernés ?

Dès début avril, les consommateurs pourront retrouver l’intégralité des rappels de produits sur RappelConso Il s’agit en l’occurrence des produits «grand public», alimentaires ou non-alimentaires pouvant être achetés par un consommateur final, hors médicaments et dispositifs médicaux. Les aliments pour animaux sont également concernés. 

Une première année à l'image de la start-up nation, en dents de scie ...

Les exemples de la saga SignalConso

 

Le blog de SignalConso nous narre ses états de service … au travers quelques exemples dont on ne sait pas si cela est réel ou une œuvre de pure fiction, à vous de voir … en voici deux exemples choisis:

Commençons par un exemple simple : dans un supermarché, un consommateur a aperçu un rat dans le magasin. Pire encore, il a constaté qu’un sachet de pain de mie disponible en rayon était complètement rongé ! Il a prévenu le service consommateur de ce magasin, mais apparemment, ce n’était pas suffisant. Il a donc fait un signalement sur SignalConso. Opération réussie pour ce consommateur, qui a reçu quelques jours après une réponse de la directrice du magasin. Elle y détaille les mesures prises suite au signalement. 

Au programme :

• intensification des actions du prestataire en charge de la dératisation des locaux
• mise en place d’actions « choc nettoyage » aussi bien dans le magasin que dans les réserves
• sensibilisation du responsable du magasin ainsi que de ses équipes sur le maintien de l’hygiène et de la propreté dans tous les locaux.

La directrice a promis que tout serait mis en œuvre pour se débarrasser de la présence des rongeurs.

Je ne suis pas un spécialiste de la lutte contre les nuisibles, mais je ne partage pas l’optimisme de cette directrice car je ne suis pas certain du tout que ces actions soient de nature à enrayer l’action des nuisibles.

Pour ma part, j’aurais envisagé les mesures suivantes car les nuisibles ne viennent pas par hasard :

• Fermeture administrative ou volontaire du magasin le temps que les actions d’une société de lutte contre les nuisibles intervienne.
• Opération de nettoyage et désinfection des locaux du magasin et dans les magasins de stockage.
• Sensibilisation du responsable du magasin ainsi que de ses équipes à la fermeture des portes, notamment celles donnant sur l’extérieur, fermeture des poubelles et absence de déchets alimentaires présents au sol. 

Comme le signale notre ami Pierre Falgayrac dans un récent article sur son excellent blog, il possible d’établir une ceinture de boites avec rodenticides tant à l’extérieur qu’à l’intérieur, mais cela ne sert absolument pas à « éviter toute infestation de rongeurs ou pour détecter l’activité de rongeurs » !

Pour une raison très simple : Tant que les sources de nourriture habituelles des rats leur sont toujours accessibles, l’appâtage permanent n’a aucune utilité et génère des phénomènes de résistance.

On lira dans ce sens le livre de Pierre Falgayrac, Le Grand Guide de lutte raisonnée contre les nuisibles ou bioagresseurs urbains - Nouvelle édition.

Un dernier mot sur la fréquence des visites des opérateurs, l’article de Pierre Falgayrac indique,

La fréquence des visites devrait être laissée à la discrétion de l’opérateur, à la lumière des évaluations des risques effectuées au début du traitement. La grande diversité des sites infestés par les rongeurs exclut toute fréquence stricte. Cependant, les sites traités devrait être visité au minimum une fois par semaine. 

Autre exemple choisi par SignalConso,

Il arrive aussi que le commerçant signalé estime que le signalement est infondé. Direction le sud de la France pour découvrir un cas de ce type. Un consommateur se rend dans un restaurant et estime que les normes d’hygiène ne sont pas respectées : propreté des lieux, qualité de la nourriture suspecte, pratiques d’hygiènes douteuses… Il dépose un signalement sur SignalConso. 

La gérante du restaurant lui répond qu’elle est choquée de lire ce commentaire ! Elle dit être très à cheval aussi bien sur la propreté que sur les pratiques d’hygiènes de son établissement. Elle dit ne pas comprendre l’origine de ce signalement. 

En effet, un commerçant a le droit de contester un signalement. Il peut le qualifier d’« infondé » au moment d’y apporter une réponse. Quoi qu’en dise le commerçant ou le consommateur, le signalement est enregistré dans la base de données de la répression des fraudes, et les enquêteurs pourront l’utiliser pour déclencher une éventuelle enquête ! 

Ce signalement est intéressant, car le consommateur n'a que des observations vagues, dans la droite ligne de ce qu'on trouve sur Tripadvisor, mais on peut se demander avec quels moyens humains la DGCCRF va-t-elle intervenir ?

Pour mémoire, le ministre de l’économie et des finances en juin 2018, selon cet excellent blog,

« Je ne pense pas que ce soit le rôle de la DGCCRF (.) d’aller contrôler chaque restaurant, chaque bar en France », a déclaré le ministre de l’Economie. « Les restaurants sont contrôlés en moyenne une fois tous les vingt ans », a-t-il ajouté. « Si nous voulons vraiment un contrôle effectif (…), soit on augmente par centaines, par milliers les effectifs de la DGCCRF et on aura la possibilité d’avoir un contrôle effectif de l’hygiène dans tous les restaurants, mais cela me semble peu réaliste, soit on externalise, et c’est la proposition que je fais, quitte à ce que cette externalisation puisse être financée par des contributions des établissements concernés ». 

J'ai pour ma part une demande pour SignalConso, peut faire un signalement pour que nos autorités sanitaires informent les consommateurs des avis de rappel des produits alimentaires ?

J’attends avec impatience la réponse …

Sur la saga SignalConso, on lira Signal Conso, Non Merci !, mais aussi « Signal Conso ou comment le service public fait travailler les consommateurs à sa place » de Franck Valayer du site d'Oulah!

NB : Je dois reconnaitre que le titre de l'article mis en ligne sur le Mag+ d'Oulah par Franck Valayer est bien meilleur que le mien, SignalConso, dans tous ses états … de services.

SignalConso, Non Merci !

Selon ce tweet du 14 juin 2018 de la chaîne LCP, « La DGCCRF n’a plus les moyens d’assurer ses missions », selon Bruo Le Maire !!!

Mais on apprend aussi le 5 mars 2019 que La DGCCRF fait appel au privé pour l’épauler dans sa transformation ...

Dans ces conditions incroyables d’abandon, la DGCCRF sort, selon ce communiqué du 28 mars 2019, « SignalConso, la nouvelle plateforme de signalement à destination des consommateurs ».

Les consommateurs comme les associations et les différents rapports sur la sécurité des aliments n’avaient rien demandé de tel, mais il faut croire que la DGCCRF n’en fait qu’à sa tête … alors sonnons-lui les cloches comme le suggère le logo de SignalConso ! 

SignalConso est une nouvelle plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de signaler facilement les problèmes rencontrés quotidiennement lors de leurs achats : erreur de prix, produit périmé, publicité trompeuse… Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF. Si les signalements sont trop fréquents, nombreux ou d’une extrême gravité, un contrôle de l’établissement sera déclenché. 

Les signalements déposés par les consommateurs sur SignalConso sont également accessibles aux professionnels volontaires afin qu’ils puissent corriger rapidement les problèmes au sein de leurs établissements. 

La plateforme est en expérimentation dans les régions Centre-Val de Loire et Auvergne-Rhône-Alpes. 

Décidément, cela correspond à un article de décembre 2019 où je posais la question, La sécurité des aliments est-elle une variable d’ajustement de la politique économique de la France ?

La réponse, vous l’avez désormais avec ce qui se passe avec la DGCCRF quant au transfert de la DGCCRF au ministère de l’agriculture, nous en reparlerons de cette politique de gribouille …

Tous les articles de la saga SignalConso sont ici.

SignalConso, non merci, vraiment !

Créé pour pallier le manque d'effectif voulu par nos dirigeants, dans sa version beta, SignalConso indiquait bien le problème posé par SignalConso.

Le blog vous avait informé ici dès le début de cette saga de la start-up nation et il vous indiquait ce qu'il en pensait et cela n'a pas changé depuis, car ce n'est pas au consommateur de faire des contrôles en lieu et place des services officiels, vraiment non merci !

Trop d’anomalies aujourd’hui ne sont pas remontées

Plus de 60 millions de consommateurs fréquentent quotidiennement près de 10 millions d’établissements. Et pour contrôler le droit des consommateurs ? Moins de 3 000 agents de la DGCCRF.

Malgré l’action des enquêteurs, toutes les anomalies ne peuvent pas être détectées, en particulier les plus mineures et récurrentes, qui pourtant irritent et lèsent les consommateurs dans leur quotidien (absence de prix dans un magasin, une date limite dépassée sur un produit, la présence d’un produit signalé en retrait/rappel, l’absence de l’étiquette de composition sur un vêtement…).

Or, le consommateur est l’acteur le mieux placé pour repérer de possibles anomalies et pour faire valoir ses droits.

Le 18 février, la DGCCRF annonce le « Lancement national de la plateforme SignalConso ». Le site de signalConso est ici.

Le volet alimentaire comprend les cafés et restaurants, les achats en magasins et l'intoxication alimentaire ... à vous de voir ...

Selon la DGCCRF,

• Le site a généré près de 60 000 visites en 2019.
• 3 400 signalements ont été déposés sur la plateforme depuis le début de l’expérimentation. Ils concernent majoritairement des problèmes de prix, d’hygiène, de produits périmés et des litiges contractuels.
• 69 % des entreprises objet d’un signalement ont créé un compte et lu le signalement.
• 77 % de ces entreprises ont apporté une réponse au signalement reçu. Les professionnels peuvent indiquer les actions apportées, les preuves afférentes ou exposer leurs arguments en cas de désaccord.
• Les signalements les plus pertinents (ceux non suivis d’une mise en conformité des professionnels ou ceux, multiples, centrés sur une même entreprise), ont d’ores et déjà conduit à la réalisation d’une trentaine de contrôles des agents de la DGCCRF.

La vie va être vraiment belle avec le tout en ligne ... façon SignalConso ...

La saga SignalConso vue par des médias et des internautes

La saga SignalConso initiée ici se poursuit …

Dans Le Figaro.fr du 14 mars 2019, on peut lire « Commerçants: un outil pour dénoncer les mauvaises pratiques ».

La Répression des fraudes teste actuellement « SignalConso », une plateforme numérique donnant la possibilité aux consommateurs de signaler une fraude ou une anomalie constatée dans un établissement.

56 commentaires sont à lire dans le Figaro.fr, parmi lesquels :

Il va en falloir combien de fonctionnaires pour gérer tout ça ?

Pourra t'on aussi se plaindre par le même Service "SignalConso" quand la Fonction Publique (d'Etat, de Département, de Région, de Commune) n'est pas au niveau de nos attentes, et avoir "en même temps" la rectification ? On les paient aussi ces services...Et surtout on ne peut pas aller ailleurs faire jouer la concurrence....

Je suis mitigé... autant cela peut faire avancer la qualité des service autant...on va retrouver du chantage au commerçant ( type chantage tripadvisor) et des dénonciation inutile car le clients ne connait pas forcement les vrais obligations légales du commerçant.

Bref quand il n'y pas de mise en danger ( alimentaire) ou de personne lésée...la délation c'est pas beau !

Un outil de plus contre les fraudes commerciales ne peut qu'être salué par les consommateurs. Mais cette administration de la répression des fraudes a t'elle vraiment les moyens humains et juridiques de traiter toutes les plaintes ?

A la Répression des Fraudes, ils sont déjà très peu nombreux pour faire leur boulot habituel, alors s'occuper de ces dénonciations me paraît quelque peu ambitieux .... !!!

Ne vous imaginez pas que la DGCCRF pourra faire face aux milliers de signalements qu'elle recevra tous les jours. De plus elle n'a aucun pouvoir de contrainte. Au mieux vous recevrez un mail envoyé par un automate vous disant comment essayer de vous dépatouiller. Tout ça c'est encore du vent.

Une appli de délation, il n'y a qu'en France que l'idée pouvait prospérer.

La lettre anonyme existe depuis longtemps, là, on passe à l'échelon supérieur, mais si il n'y a personne pour traiter les messages … 

Le Dauphiné.com du 5 mars 2019 parle carrément de « Fraudes chez les commerçants : le nouveau réflexe ‘Signal Conso’ ».

Le gouvernement lance une nouvelle plateforme qui permet aux consommateurs de signaler les mauvaises pratiques de certains commerçants. Les signalements les plus graves déclencheront des contrôles de la répression des fraudes. 

Un internaute signalé :

… mais il ne suffit d'avoir cet outil, il est impératif d'avoir le personnel enquêteur nécessaire pour faire face. Sinon cette annonce restera lettre morte.

Je suis assez d'accord avec ces internautes ... pour dire que cette application n'est pas La réponse attendue par les consommateurs ...

Complément. Selon le quotidien vespéral Le Monde du 25 mars 2019, Un nouveau dispositif d’alerte pour les consommateurs.

Tirant les leçons de l’affaire Lactalis, la répression des fraudes mène des expériences pour permettre aux clients de signaler en ligne tout problème sur un article.

On peut y lire ceci : Transformer les consommateurs en lanceurs d’alerte pour détecter plus rapidement des produits dangereux est l’un des volets du chantier d’amélioration des procédures de retrait-rappel ...

En quoi transformer les consommateurs en lanceurs d’alerte va les faire informer des avis de retrait-rappel ? 

Après la découverte de nuisibles dans un commerce alimentaire, doit-on fermer temporairement l'établissement ?

Que faire en présence de nuisibles dans votre établissement alimentaire ?

A cette question, SignalConso avait répondu au sujet suivant :

...dans un supermarché, un consommateur a aperçu un rat dans le magasin. 

Pire encore, il a constaté qu’un sachet de pain de mie disponible en rayon était complètement rongé ! Il a prévenu le service consommateur de ce magasin, mais apparemment, ce n’était pas suffisant. Il a donc fait un signalement sur SignalConso. Opération réussie pour ce consommateur, qui a reçu quelques jours après une réponse de la directrice du magasin. Elle y détaille les mesures prises suite au signalement. 

Vous lirez 'la réponse' du magasin et aussi ma réponse, mais, hélas, en aucun cas, il y a eu fermeture même temporaire de l’établissement ou du commerce alimentaire, même de façon volontaire !

Voici un exemple récent dont la réponse est une nouvelle fois bien distincte de ce qu’accepte SignalConso …

Drew Knight de KVUE rapporte qu'une vidéo mise en ligne dimanche semble montrer une souris sautant près d’une friteuse dans un restaurant Whataburger de Bastrop, au Texas.

Depuis qu'elle a été publié dimanche, elle a été partagé plus de 34 000 fois par les utilisateurs de Facebook.

Selon l’information, Brushawn Lewis aurait lui-même repéré la souris dans le fast-food Bastrop. La page Facebook de cet établissement, 401 TX 71, a fourni le communiqué suivant dans les commentaires de son message:

« Merci d’avoir porté cela à notre attention. Chez Whataburger, la propreté et la sécurité des aliments sont pour nous une priorité absolue. Dans ce cas, nous avons fermé le restaurant par prudence et avons notifié la société de lutte contre les nuisibles. L'ensemble du restaurant a depuis été nettoyé et désinfecté. Nous avons réglé cette situation le plus rapidement possible, renforçant les procédures avec nos Fammily Members. Bien que nous continuions à faire preuve de beaucoup de diligence, il est important de savoir qu’il n’y a jamais eu d’incident de ce type dans cette unité et qu’il n’y avait aucun problème en cours. Un membre de notre équipe aimerait contacter et répondre à toute préoccupation. Pouvez-vous s'il vous plaît partager vos informations de contact avec nous? »

La vidéo a également été partagée sur YouTube. Source de l'information Doug Powell du barfblog.

Que faut-il retenir de cette histoire ?

i) dans tous les cas, l’établissement ou le commerce alimentaire doit fermer temporairement afin de procéder au nettoyage-désinfection approprié et mettre à jour son plan de lutte contre les nuisibles et surtout renforcer la fréquence des passages de contrôles …

ii) on n’a pas besoin de SignalConso pour ça !

L'application SignalConso demande aux consommateurs de signaler les produits périmés en rayon. Mais qui informe les consommateurs des produits rappelés ?

Quand il est de nouveau question de la start-up nation, Signal Conso n'est pas très loin et fait reparler de lui …

En bien, j’espère …

A vous de voir, mais lisez au préalable ce tweet du 5 août 2019 :

Vous constatez régulièrement que des produits périmés sont toujours en rayon ? Vous habitez en @auvergnerhalpes, @occitanie ou @RCValDeLoire? Vous pouvez faire un #signalement à la @dgccrf https://t.co/lAK5gehVGu pic.twitter.com/sHzbrWK8ne

— SignalConso (@SignalConso) 5 août 2019

Ce dont on aimerait vous parler, cher Signal Conso, c'est de l'information des consommateurs sur les avis de rappel des produits alimentaires ... avant que quelqu'un ne tombe malade ... 

Il faut que vous sachiez, cher Signal Conso, qu'il y a déjà eu 15 avis de rappels en 5 jours en France !

Oui, je sais, ça fait vraiment beaucoup, alors que pouvez-vous faire ?

Pouvez-vous aider les consommateurs à s'informer rapidement et en toute transparence ?

Ah, vous n'êtes pas programmer pour ... 

Bon ben tant pis pour les consommateurs ....

Mais heureusement, Oulah est là!