Face aux problèmes rencontrés, la DGCCRF embauche les consommateurs

Ce 25 mars ont été diffusés les résultats 2018 de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

La question que l’on peut se poser à la suite de la parution de l’article, « Transfert de la DGCCRF au ministère de l’Agriculture, hoax ou réalité ? », est celle-ci : Y aura-t-il un bilan 2019 de la DGCCRF ?

Au-delà de sa mission de contrôle, la communication constitue un moyen d’action complémentaire pour la DGCCRF. Elle vise à informer le consommateur pour qu’il se prémunisse contre les arnaques. Par ailleurs, afin de permettre au consommateur de prendre plus directement part à la correction des anomalies dont il pourrait être victime, et de mieux responsabiliser les professionnels, la DGCCRF développe actuellement une application de signalement de ces manquements auprès des professionnels qui souhaiteront adhérer au dispositif.

(…) Ayant par ailleurs accès à ces données, l’administration pourra mieux orienter ses contrôles envers les établissements qui font l’objet du plus grand nombre de plaintes irrésolues.

La DGCCRF demande « une plus grande responsabilisation des consommateurs », je lui, dis « Non merci ! ».

C’est aussi l’aveu que la DGCCRF dans le schéma actuel dans lequel elle s’est elle-même mise n‘y arrive plus, c’est la fin d’une époque …

A lire aussi page 38 du document de la DGCCRF, le paragraphe « Le consommateur, partenaire de la DGCCRF » dans lequel la DGCCRF vante les mérites supposés de Signal Conso, voir les articles de la « Saga Signal Conso » sur le blog ici.

La plus grande responsabilisation des consommateurs et des professionnels ainsi obtenue permettra à la DGCCRF de se recentrer sur la recherche et la sanction des fraudes qui portent atteinte à la sécurité des consommateurs, notamment les plus vulnérables et à l’ordre public économique.

C’est curieux cette manie d’inverser les priorités d’abord les consommateurs puis ensuite les professionnels …

Les résultats 2018 de la DGCCRF signifient pas d’information sur le nombre d’agents sur le terrain (secret défense), quand aux contrôles, ils sont à la baisse …

• 543 000 vérifications (551 251 en 2017)
• 111 600 établissements contrôlés (112 585)
• 12 600 sites internet contrôlés (+ 2 % par rapport à 2017  avec 12 414)
• 330 000 résultats d’analyses en laboratoire (versus 315 000 en 2017)
• 128 500 manquements et infractions constatés (+ 2 %). Pas de chiffre dans le bilan 2017. 

Pour justifier cette baisse, la DGCCRF nous explique ainsi le tour de passe-passe, « Malgré la réduction des effectifs de la DGCCRF en 2018, le nombre de résultats d’analyses et surtout le nombre de manquements et d’infractions constatés sont également en augmentation. »

Les consommateurs se lasseraient-ils des réclamations ?

• 71 333 réclamations de consommateurs en 2017 versus 64 607 en 2018.

Au niveau de la sécurité des consommateurs, les alertes de produits alimentaires en 2018 ont fortement augmenté (un parallèle peut être fait avec la DGAL qui aussi constaté une forte augmentation en 2018 avec « 1 270 alertes sur des produits alimentaires »), 706 alertes dont 543 alertes ayant une origine nationale dont 11 % ont concerné d’autres États membres de l’Union européenne.

En 2017, il y avait eu 575 alertes dont 405 alertes ayant une origine nationale dont 10 % ont concerné d’autres États membres de l’Union européenne.

Mais aucune tentative de réponse sur comment en est-on arrivé là ? 

On ne fait que constater et on demande aux consommateurs de palier les carences des services officiels, consternant !

Complément. Pour un compte-rendu des résultats 2018 de la DGCCRF, voir cet article du Figaro ...

On lira aussi dans acteurs publics.com, Avenir de la DGCCRF : une mission interinspections entre en piste ... et chose assez incroyable La DGCCRF fait appel au privé pour l’épauler dans sa transformation ...

On découvre aussi dans cet article du Parisien.fr du 25 mars 2019, « Que les consommateurs n’hésitent pas à signaler des fraudes à la DGCCRF », selon la secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie et des Finances ...